🌟 Isimsoftware Talep Yönetim Sistemi Proje Yönetimi – Kurumsal Süreçler için Entegre Çözüm

🛠️ Isimsoftware Talep Yönetim Sistemi, yalnızca müşteri desteğine yönelik bir sistem değil; aynı zamanda BT-Bilgi Teknolojileri timlerinin iç proje yönetimi ihtiyaçlarını da kapsayan güçlü bir kurumsal platformdur.
📌 Bu doküman, Isimsoftware Talep Yönetim Sistemi kullanarak proje süreçlerini nasıl yöneteceğinizi, temsilcilerin nasıl etkin katılımcı olacağını ve müşteri görevlerini doğrudan teklif olarak dönüştürebileceğinizi adım adım açıklar.
💼 Her bir kurumsal yapı, hızlı dönüşüm, karar verme şeffaflığı ve yüksek performanslık ına sahip olmalıdır.

✅ Temel Fikir: Tezgâhın Sadece Desteğe Yeteneği Yeterli Değil – Proje Yönetimi de Var!

💡 Isimsoftware Talep Yönetim Sistemi, klasik destek taleplerinin (talep) ötesinde, karmaşık projeleri, alt görevleri ve zaman çizelgelerini işleyebilir.
🔗 Proje yönetimi özelliği, Isimsoftware Talep Yönetim Sistemi’nın esnek yapısına doğrudan entegre edilmiştir. Yani dış bir yazılım kurmaya gerek yoktur.

🎯 Aşağıdaki senaryolardan birini yaşıyorsanız, bu özellik sizin için idealdir:

Bir müşteri isteği, doğrudan bir proje haline getirilmek isteniyor.

Takım klasörleri, görevler ve zaman çizelgeleri izlenmek isteniyor.

Teknik ekipler, farklı proje süreçlerine göre farklı rollerde çalıştırılmak isteniyor.

🔧 Proje Yönetimi Yapısı: Desteğin Kardeşi, Projenin Altyapısı

🔄 Isimsoftware Talep Yönetim Sistemi’daki temel kavramlar, proje yönetiminde de tam olarak geçerlidir:

Isimsoftware Talep Yönetim Sistemi Kavramı	Proje Yönetimi Karşılığı
İşlem Kategorisi (Talep Category)	Proje Kategorisi
Talep (Talep)	Görev / Task
Temsilci (Technician)	Proje Üyesi (Team Member)
İşlem (Talep)	Projenin alt görevleri
Ailesi (Parent-Child)	İlişkisel yapı (tree structure)

✅ Bu yapı, bilinçli bir şekilde proje odaklı işleyişi kolaylaştırır.
✅ Her proje, kendi özel durum (status) listesi, özel alanları ve takvim görünümlü planlaması ile özelleştirilebilir.

🧩 Isimsoftware Talep Yönetim Sistemi İçinde Proje Yönetimi İçin Kullanılabilir Tüm Özellikler

🔔 Bildirimler (Notifications)

🔔 Her görev değişikliğinde,интерес edilen proje üyelerine otomatik bildirim gönderilir.
🔎 Üyeler, izlemek istedikleri görevlere abone (subscribe) olabilir.
📲 Bildirimler; e-posta ya da platform içi bildirimler aracılığıyla ulaşır.
✅ İzleyenler, her zaman fikirlerini aktarırken diğerleriyle uyumlu kalır.

⏱️ Zaman Takibi (Time Tracking)

✅ Her görev için harcanan süreyi veya belirli bir süre aralığında belirtilebilir.
📊 Bu veriler, raporlamalarda (Reports) önceden tanımlanmış kullanıcı, proje ya da kategori bazında analiz edilebilir.
💼 Yapılan işe göre maliyet hesaplamaları, performans kontrolü, önerilen iş saatleri gibi konularda güçlü destek sunar.

📅 Teslim Tarihi (Due Dates)

🔧 Görevlerin teslim tarihleri, her bir projenin dikkatli planlanmasını sağlar.
❗ Geçici bilgi, zaman kaybına neden olmaz.
🔄 Planlamaya uyum sağlanmazsa, Renkli uyarılar ile sistem otomatik olarak uyardır.
📌 “Takvim Görünümü”, günlük, haftalık ve aylık biçimde alınabilir.

🗓️ Takvim Görünümü (Calendar View)

✅ Isimsoftware Talep Yönetim Sistemi’da “Raporlar” (Reports) sekmesinde yer alan takvim görünümü, tüm görevlerinizizin gerçek zamanlı planlanmasını sağlar.
🕹️ “Sürükle-Bırak” (Drag & Drop) özelliği; tarihi, talep süresini ve planı anında yeniler.
🔄 Takvim, gruba göre, bireysel olarak ya da anonim olarak paylaşılabilir.

📝 Özel Durumlar (Custom Statuses)

✅ Standart durumlar (“Yeni”, “Devam ediyor”, “Kapalı”) dışında, proje özelinde özel durumlar tanımlanabilir.
🎯 Örnek:

“Grup Onayı Bekleniyor”

“Yazılım Testi”

“Müşteri Onayı”

“İmplementasyon Bekleniyor”

✅ Bu yapı, yönetim süreçlerini daha net ve öngörülebilir hale getirir.

🧱 Özel Alanlar (Custom Fields)

✅ Her proje, farklı parametrelere (örneğin, müşteri ismi, öncelik oranı, kapsama derinliği, kullanıcının cihazı) sahip olabilir.
🔧 Özel alanlar, Isimsoftware Talep Yönetim Sistemi yönetici panelinden her projeye özel eklenir.
📌 Örneğin: Bir bakım projesinde, “Cihaz Seri Numarası”, “Yapılan İşlem Türü”, “Hata Kodu” gibi alanlar kullanılabilir.

🌲 Alt Görevler (Sub-taleps)

🎯 Bir ana görev (parent talep), birden fazla alt görev (subtalep) şeklinde bölünebilir.
🔗 Her alt görev, tekil bir takvim, zaman izlemesi, ve burada görevli bir temsilci olabilir.
🔍 Güçlü bir “Treeview” yapı ile; üst düzeyden alt düzeylere, sistem içinden hemen erişim sağlanabilir.
🔄 Her alt görev, tekrar alt görevlere ayrılır.
🔄 İlişkisel yapı, karmaşık projelerin planlanmasını kolaylaştırır.

🔗 Talep Bağlantıları (Linking Taleps)

🔗 İlgili görevlerin birbirine bağlanması, plan arızası, aşırı bağımlılık veya süreçten kaçış gibi sorunların önüne geçer.
🔍 Bağlantı yapmak için iki görev arasında çapraz bağlantı kurulur, ardından özel bir “Bağlı Talepler” listesi görüntülenir.
📄 Test planlamalarının bağlanması, yazı yüzden.
✅ Örnek:

“Kullanıcı Girişi Hatası” → Bağlı Talep: “API Kimlik Doğrulama Modülü”
⚠️ Böylece hergele şeffaflık sağlanır.

🔄 Dış Sistemlerle Entegrasyon (Integration)

✅ Isimsoftware Talep Yönetim Sistemi, dış proje yönetim araçlarıyla entegre çalışır:

Harvest,

Trello,

Zaiper

ve diğer tüm açık API’ye sahip sistemler.

🔗 Zaiper entegrasyonu, her tür uygulama ile iletişim kurulmasını sağlar.
📌 Tanımlı bir görev, otomatik olarak Trello klasörlerine, Harvest &uölr;üse ya da altyapı sistemlerine gönderilebilir.
🔄 Bu entegrasyon, bir korespondans ayrılmadan işlem sürecine katılmaz.
✅ Sistemler arası veri akışı, Isimsoftware Talep Yönetim Sistemi’da tek bir yerde kontrol edilir.

🎯 “Fikir Forumu” – Müşterilerin Özgürce Katılacağı Geliştirme Platformu

💬 Isimsoftware Talep Yönetim Sistemi’ya eklenen “Fikir Forumu”, müşterilerin teknik önerilerini, iyileştirme fikirlerini ve performans taleplerini doğrudan sunmalarını sağlar.
✅ Bu fonksiyon, teknik destek ekibine değil, geliştirme ekibine doğrudan fikir akışı sağlar.

📌 Nasıl Çalışır?

Müşteri, “Fikir Forumu” sekmesinden yeni bir fikir paylaşır.
Fikr, “Düşünülüyor”, “Uygulanıyor”, “Reddedildi” gibi durumlara geçebilir.
Başka kullanıcılar, fikri oylayabilir (vote).
Fikir, belirlenen bir öncelik skoru kazanabilir.
Isimsoftware Talep Yönetim Sistemi ekibi, fikir üzerine yorum yapar, geliştirme planını paylaşır.
Fikir, ilgili proje (talep) haline getirilir ve bu süreç tamamen izlenebilir.

📌 Not:

Fikrini paylaşan müşteri, oto-geri bildirim alır.

Fikir görüntülendiğinde, ilgi oranı yüksek olanlar öncelikli olarak değerlendirilir.

Geliştirme süreci, müşteriler tarafından takip edilebilir.

💼 Sonuç: Isimsoftware Talep Yönetim Sistemi, Desteğin Sadece Kısmı Değil, Hücre Kalp Hücresidir

✅ Isimsoftware Talep Yönetim Sistemi, sadece bir “destek sistemi” değil;
🔄 Yönetim, planlama, iş akışı, zaman yönetimi ve müşteri içerikli gelişim için bir platform entegrasyonudur.

🔄 Ikı proje, ikide bir gibi değil; her bir işlem, kendisine ait parçası yoktur.

📍 Kurumsal çıktılar, bu sisteme değil, sistem bu çıktıları üretir.

📌 BT-Bilgi Teknolojileri ekibi, temsilciler, sistem yöneticileri ve müşteri temsilcileri; aynı düzlemde, aynı bilgi akışında hareket eder.

📣 Bilgi birleştiğinde, çözüm doğar.
🛠️ Isimsoftware Talep Yönetim Sistemi, bu bilgi akışını otomatize eder.
🌍 DestekSitesi ile iletişime geçerek, kullanıcıya özel proje yapılandırması, SSO/SSO entegrasyonu ve entegre raporlama çözümlerini de talep edebilirsiniz.